О рассмотрении заявления

Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю (далее Управление) в адрес Забайкальского филиала ОАО «Сибирьтелеком» был направлен запрос с требованием представить сведения и информацию необходимую для рассмотрения Вашего обращения.
На основании ст. 12 Федерального Закона от 02.05.06. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае направления запроса руководитель государственного органа, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней.
О результатах рассмотрения указанного обращения и принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.
Дополнительно сообщаем. В связи с тем, что осуществление государственного надзора и контроля в области связи, является полномочием Федеральной службы по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия, Ваше обращение для рассмотрения и принятия мер по вопросу качества услуг связи по передаче данных также направлено в Управление Россвязькомнадзора по Забайкальскому краю.
Заместитель руководителя

Уважаемый Олег!
На Ваше обращения от 08 июня 2009 года по вопросу качества услуг WEBSTREAM, Забайкальским филиалом ОАО «Сибирьтелеком» проведена проверка.
В результате проверки установлено, что причиной снижения скорости передачи данных явилась неисправность станционного оборудования. 8 июня 2009 года
произведена замена повреждённого оборудования. В настоящее время скорость передачи данных соответствует техническим данным, установленным для каналов с различной пропускной способностью.
Забайкальский филиал ОАО "Сибирьтелеком" приносит извинения за причинённые неудобства, вызванные снижением скорости передачи данных, и выражает признательность за то, что Вы пользуетесь услугами ОАО "Сибирьтелеком".

С уважением
Мирсанова А. Л.
ОАО "Сибирьтелеком"

О рассмотрении заявления

Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю (далее Управление) в адрес Забайкальского филиала ОАО «Сибирьтелеком» был направлен запрос с требованием представить сведения и информацию необходимую для рассмотрения Вашего обращения.
Из письменных объяснений Директора Забайкальского филиала ОАО «Сибирьтелеком» К.Г. Мотляха следует. В мае текущего года у абонентов ОАО «Сибирьтелеком» (далее Оператор связи) имело место снижение скорости передачи данных. Причиной этому явилась неисправность стационарного оборудования. 8 июня 2009 года оператором связи недостатки в оказываемой услуге по передаче данных устранены, путем замены поврежденного оборудования. В настоящее время скорость передачи данных соответствует техническим данным, установленным для каналов с различной пропускной способностью. Указанные обстоятельства Управлению также подтверждены письменной информацией Управления Россвязькомнадзора по Забайкальскому краю.
Оператором связи в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору абонентам будет произведено уменьшение стоимости услуг связи по передаче данных по окончании расчетного периода.
Из объяснений Директора Забайкальского филиала ОАО «Сибирьтелеком» К.Г. Мотляха также следует, что оплата за оказанные услуги электросвязи на ст. Ясная принимается в отделениях почтовой связи и в ООО «Экспресс-сервис». Срок поступления оплаты на лицевой счет абонентов составляет от 2 до 8 дней. Перед ограничением доступа к слугам связи оператор связи уведомляет абонентов о наличии задолженности. В этом случае абонент имеет возможность обратиться в офис продаж оператора связи для подтверждения факта оплаты, предъявив платежный документ или сообщив его реквизиты. В этом случае приостановление доступа к услугам оператором связи не производиться.

Заместитель руководителя С.Э. Лапа